در ابتدا، فرهنگ سازمانی و نقش فرهنگ مدیریت جهادی در توسعه تبیین گردید. در این بخش، مفاهیم فرهنگ سازمانی، مؤلفههای تأثیرگذار بر آن، نقش فرهنگ جهادی در ارتقای بهرهوری و تعالی سازمانی، ویژگیهای مدیریت جهادی از جمله تلاش مضاعف، روحیه انقلابی، خدمترسانی بیمنت، نگاه فرآیندی و نتیجهگرایی و همچنین تأثیر این رویکرد بر بهبود عملکرد و افزایش رضایت مراجعین تشریح شد. سپس، مدیریت اخلاقی در خدمات عمومی از منظر دین باوران مورد بررسی قرار گرفت. در این بخش، مبانی اخلاقی خدمات عمومی بر اساس آموزههای دینی و سیره معصومین(ع) تبیین گردید و مفاهیمی همچون امانتداری، صداقت، انصاف، حسن خلق، صبر و بردباری، مدارا با مراجعان و ادای حقوق مردم به عنوان اصول اساسی در ارائه خدمات عمومی برشمرده شد. همچنین بر لزوم تطابق رفتار مدیران و کارکنان با ارزشهای اخلاقی و دینی در مواجهه با ارباب رجوع تأکید گردید. در ادامه، تکریم ارباب رجوع به عنوان یکی از محورهای اصلی مدیریت رفتاری تشریح شد. کارشناسان با روشهای مؤثر در تکریم ارباب رجوع شامل برخورد محترمانه، استقبال مناسب، رفتار متواضعانه، گوش دادن فعال، پاسخگویی به موقع و شفاف، حل مشکلات مراجعین با صبر و حوصله، پرهیز از طرد و تحقیر و همچنین ایجاد حس ارزشمندی و احترام در مخاطبان آشنا شدند و بر تأثیر این رویهها در ارتقای اعتماد عمومی و بهبود وجهه سازمان تأکید گردید. در بخش پایانی دوره، رضایت مشتری و عوامل مؤثر در جلب رضایت مشتری تبیین گردید. کارشناسان با مؤلفههای کلیدی جلب رضایت مشتریان از جمله کیفیت خدمات ارائهشده، سرعت و دقت در پاسخگویی، رفتار مناسب کارکنان، محیط فیزیکی مناسب و آراسته، امنیت اطلاعات، قیمتگذاری عادلانه و شفافیت مالی، رسیدگی به شکایات و بازخوردهای دریافتی، و همچنین استمرار ارتباط با مشتریان پس از ارائه خدمات آشنا شدند. در این بخش تأکید شد که ایجاد رضایت پایدار در مشتریان مستلزم رویکردی نظاممند، مستمر و مبتنی بر بهبود مداوم کیفیت خدمات است که نیازمند تعهد همه کارکنان سازمان در تمامی سطوح میباشد.
شایان ذکر است برگزاری این دوره گامی ارزشمند در جهت توانمندسازی کارشناسان ترویج و صنایع غذایی در زمینه مدیریت رفتاری با مشتری، ارتقای سطح خدماترسانی، تحکیم رابطه با مخاطبان و افزایش رضایت مراجعین به عنوان یکی از مؤلفههای اساسی توسعه پایدار سازمانی محسوب میشود.